Las nuevas oficinas de Salesforce en la Ciudad de México forman parte de la inversión por 1,000 millones de dólares previamente anunciada por la compañía.

Foto: DPL News

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Salesforce inauguró sus nuevas oficinas en México,las cuales alojarán un Centro Global de Servicio (Global Delivery Center) que servirá para América Latina y otras latitudes. El centro estará conformado por 2,000 empleados y dará consultoría en inglés,español y portugués,siendo el segundo más grande de la compañía después de sus operaciones en la India.

Las nuevas oficinas están ubicadas en el edificio Miyana II de Polanco,una zona de oficinas y comercios de lujo en la Ciudad de México. Relina Bulchandani,vicepresidenta ejecutiva de Bienes Raíces y Servicios del Lugar de Trabajo de Salesforce,explicó que la elección de esta zona no fue casual y que se pensó en el acceso a transporte público,opciones de comida,compras y accesibilidad del área.

La oficina hasta el momento cuenta con 800 empleados y forma parte de la inversión de 1,000 millones de dólares comprometida por la compañía para México. Además,está compuesta por unos 17,843 metros cuadrados (192,000 pies cuadrados) distribuidos en cinco pisos,con capacidad de hasta 2,000 empleados. La compañía no dio una fecha en específico sobre cuando las oficinas estarán operando a plena capacidad.

Durante el tour con medios previo a su inauguración oficial,Bulchandani explicó que se diseñaron los espacios con intención de fomentar la colaboración y la flexibilidad,así como reuniones entre empleados y procesos de capacitación con clientes.

Se busca que los escritorios no sean fijos para cada empleado,sino que estos puedan moverse con libertad entre salas de conferencia,espacios para videollamadas y colaboración con colegas,o incluso zonas para poder aislarse y enfocarse.

Phil Sebok,director general de Salesforce en México,afirmó también que la apertura de estas oficinas es resultado de un proceso de planeación de dos años,en el que se eligió a México por la disponibilidad de talento,su ubicación geográfica,la cultura y el huso horario,lo cual permitirá atender a clientes desde Estados Unidos hasta Sudamérica.

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La empresa busca que estas nuevas oficinas estén preparadas para el “mundo agéntico” y que no sirva sólo a los propios requerimientos de la compañía,lo que incluye ampliar la capacitación para los empleados y clientes,colaborar con el gobierno mexicano para democratizar el uso de la Inteligencia Artificial (IA) y desarrollar el ecosistema más amplio de esta tecnología.

Charly Arguindegui,vicepresidente ejecutivo y director general de Salesforce para América Latina,coincidió en que el nuevo espacio de trabajo de la empresa se alinea con el objetivo de convertir a México en un hub de innovación. Parte de la estrategia de Salesforce incluye la formación de forward deployment engineers,quienes ayudarán a los clientes a convertirse en empresas agénticas para acelerar su productividad.

Algunos de los primeros clientes que han usado las nuevas soluciones basadas en IA Agéntica de Salesforce incluyen a Glovo en Brasil que la usa para mejorar a su departamento de ventas,y Falabella para atención a clientes. En México,el centro permitirá atender la transformación digital de empresas como FEMSA,CYMAQ y Grupo Bafar.

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“El mundo de la IA se basa en los LLM (Modelo de Lenguaje Extenso),pero el problema es que está enfocado en generar contenido. Nuestro concepto es que la capa agéntica debe ir sobre procesos determinísticos para que se entregue la respuesta que el cliente demanda”,explicó.

Los directivos afirmaron que un componente importante de su estrategia en México se basa en la democratización de la tecnología para evitar que crezca la brecha de habilidades y uso de nuevas tecnologías. “No es que el trabajo desaparezca,sino que todos debemos aprender a trabajar con IA,pero se necesitan herramientas”,indicó Sobek.